Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas.
Si preferís productos de otro color o talle, simplemente devolvé los productos que no te gustan y hacé un nuevo pedido en hm.com.
Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí

Opciones de devolución:

Podrás optar por dos(2) opciones para realizar tu devolución:

a. Dejarlo en un punto UES. Una vez te hayas contactado con Servicio al Cliente, deberás elegir el punto de entrega más conveniente para ti y acercar tu devolución sin esperas ni demoras. Tienes un plazo máximo de 30 días para entregarlo.

b. Retiro al mismo domicilio de entrega. Se gestionará con el transporte la visita al domicilio de entrega, la misma tiene un plazo máximo de 15 días hábiles. (sólo Montevideo)

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.

¿CÓMO SE HARÁ EL REEMBOLSO?

Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste, a través de las vías señaladas a continuación, en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución.
Si pagaste con Tarjeta de Crédito: Se reembolsará el dinero en la tarjeta que utilizaste originalmente como máximo en 30 días una vez aprobada la devolución.

Hemos extendido nuestro periodo de devoluciones durante este periodo de fiestas. Para cualquier pedido en línea en compras hechas entre el 18 de noviembre y el 20 de diciembre 2023 cuentas con 60 días para realizar la devolución de tus artículos. Cualquier pedido realizado desde el 21 de diciembre contará con el periodo de retorno estándar de 30 días naturales.

Si realizaste una compra en una de nuestras tiendas físicas, el plazo de devolución o cambio se ha extendido a 60 días en cualquier compra realizada entre el 16 de noviembre y el 24 de diciembre. Recalcamos que cualquier compra hecha a partir del 25 de diciembre del 2023 contarán con el periodo de devolución y/o cambio estándar de 30 días naturales.

La mercancía tiene que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida. No es posible hacer devoluciones de cosméticos, accesorios, ropa interior ni trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini) y cubre bocas de tela, por motivos de seguridad e higiene.
Para más información sobre nuestras opciones de devolución revisa nuestra sección de devoluciones en el apartado de atención al cliente.

Algunas de nuestras tiendas puede que cambien el horario durante estas fechas de fiesta. Ten en cuenta que los horarios actualizados los puedes encontrar en nuestro localizador de tiendas Encontrar en tienda.