Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas.
Si preferís productos de otro color o talle, simplemente devolvé los productos que no te gustan y hacé un nuevo pedido en hm.com.
Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí

Opciones de devolución:

Podrás optar por dos(2) opciones para realizar tu devolución:

a. Dejarlo en un punto UES. Una vez te hayas contactado con Servicio al Cliente, deberás elegir el punto de entrega más conveniente para ti y acercar tu devolución sin esperas ni demoras. Tienes un plazo máximo de 30 días para entregarlo.

b. Retiro al mismo domicilio de entrega. Se gestionará con el transporte la visita al domicilio de entrega, la misma tiene un plazo máximo de 15 días hábiles. (sólo Montevideo)

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.

En caso de que no estés presente cuando el correo visita tu domicilio no te preocupes el correo realizará un segundo intento de visita en un plazo de 48 horas hábiles.

Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste, a través de las vías señaladas a continuación, en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución.

Si pagaste con Tarjeta de Crédito: Se reembolsará el dinero en la tarjeta que utilizaste originalmente como máximo en 30 días una vez aprobada la devolución.

Actualmente no tenemos la posibilidad de realizar cambios, pero no te preocupes, puedes hacer la devolución de tus prendas sin costo alguno y realizar una nueva compra con el artículo o talla correcta.

Sólo se aceptan cambios de compras realizadas en nuestras tiendas físicas, los cambios los podés realizar directamente en tu tienda preferida. Todos los productos que desees devolver por motivos de satisfacción o gusto personal deberán ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. Esto significa que deberán contar con todas sus etiquetas, y no estar dañados, manchados, lavados, alterados o desgastados. El plazo para realizar un cambio es de 30 días presentando tu boleta de compra. Se solicitará una identificación oficial para las devoluciones a las tarjetas de crédito o débito. No es posible hacer devoluciones o cambios en calcetines, ropa interior, bodies, trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini), joyas perforantes, mascarillas, productos de belleza y cosméticos, los cuales están excluidos de esta Política de devoluciones.

Por más consultas sobre nuestras tiendas físicas podés contactarnos en customerservice.uy@hm.com