Envíos gratis sobre $2.100

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. General

¡Bienvenido a nuestros términos y condiciones! Estamos muy felices de que haya llegado aquí. Puede que este no sea el documento más interesante que haya leído, pero es importante establecer lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos nosotros de usted. Y para que quede claro, cuando decimos "nosotros" o "H&M", nos referimos a Hennes & Mauritz Uruguay S.A.

Estos términos y condiciones se aplican cuando realiza un pedido con nosotros a través del sitio web uy.hm.com (en adelante, la "Tienda en línea").

Al realizar su pedido, acepta estar sujeto a estos términos y condiciones, o los "Términos", como los llamaremos de ahora en adelante. Por lo tanto, asegúrese de haberlos leído y entendido antes de realizar el pedido.

Para realizar un pedido, debe tener derecho a celebrar acuerdos, lo que significa que debe tener al menos 18 años y no estar bajo tutela. También debe tener una dirección de correo electrónico válida y una dirección de entrega en Uruguay.

No puede realizar un pedido para actividades corporativas, comerciales o profesionales independientes. No emitimos facturas comerciales con IVA para uso corporativo.

Tenemos el derecho de modificar estos Términos, pero los Términos que usted aprueba en el momento de su compra siempre se aplicarán a esa compra en particular. Cualquier cambio realizado se incluirá en la última versión publicada de los Términos en la Tienda en línea. Los cambios en los Términos entrarán en vigencia a partir del momento en que acepte los Términos, es decir, en relación con la realización de una nueva compra. Esto significa que podríamos y probablemente cambiaremos nuestros Términos de vez en cuando, así que siga visitando esta página para mantenerse actualizado.

2. Precios y costos de envío

Los precios mostrados en la Tienda Online incluyen el impuesto al valor agregado (IVA), pero no incluyen los gastos de envío. En la vista del punto de pago, se mostrará el costo total de su compra, incluidos los gastos de envío.

Tenga en cuenta que los precios en la Tienda en línea pueden diferir de los precios en nuestras tiendas físicas.

El costo de la entrega se muestra en la vista del punto de pago, donde se presentan las opciones de entrega disponibles. También puedes encontrar más información aquí. Las opciones de entrega disponibles para usted dependen de su dirección de entrega y de los artículos pedidos. La tarifa mínima de envío es de 121 UYU (+impuestos). Si no podemos entregar su pedido en su totalidad y debemos realizar más de una entrega, solo se le cobrará por la entrega única.

Es posible que de vez en cuando ofrezcamos promociones, códigos de descuento, obsequios y otras ofertas. Dichas ofertas son válidas solo durante el período especificado en relación con dichas ofertas y en los términos directamente asociados con ellas. Las ofertas no se pueden combinar con otros descuentos a menos que se indique expresamente lo contrario en la Tienda en línea. Debe completar el código de descuento de la oferta antes de completar la compra para poder utilizar la oferta.

3. Pedidos

¿Quieres hacer un pedido? ¡Excelente! Así es como lo haces. Recoges los artículos que deseas pedir en tu carrito de compras mediante el botón "Agregar". En la vista de carrito de compras, puede revisar su pedido y eliminar cualquier artículo sobre el que haya cambiado de opinión antes de proceder a la compra. Cuando realice su pedido haciendo clic en el botón "Finalizar compra", la compra estaría completa. Dependiendo de su método de pago seleccionado, es posible que se requieran más pasos para finalizar su pago.

Al recibir su pedido, le enviaremos un correo electrónico automático de confirmación de que se ha realizado su pedido. Además, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye toda la información relevante sobre su pedido y su entrega.

Es posible que no podamos aprobar su pedido debido a razones:
3.3.a. operativos (por ejemplo, en el caso de que el artículo que pediste esté defectuoso y no tengamos más artículos en stock), 3.3.b. legales (por ejemplo, si es menor de 18 años, por ejemplo 15 años), o 3.3.c. comerciales (por ejemplo, si el banco no aprueba su pago). Si no podemos aprobar su pedido, se lo haremos saber lo antes posible después de que se haya enviado la confirmación automática por correo electrónico, pero naturalmente antes de aprobar su pedido y enviarle la confirmación de envío.

Si ya recibimos el pago de un artículo que no podemos entregarle, intentaremos reembolsarle el monto correspondiente utilizando el mismo método que utilizó para realizar el pago. Si por algún motivo es necesario realizar arreglos alternativos, nos pondremos en contacto con usted para liquidar el reembolso.

4. Métodos de pago

4.1 Pago antes o en el momento de la entrega
Puede ingresar sus detalles de pago al momento de realizar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, Mastercard, Diners, Oca). El monto aplicable se reservará inmediatamente en su tarjeta, pero no se cargará hasta que se envíen los productos. Podemos rechazar pedidos dependiendo del resultado de estas comprobaciones que haya realizado el banco afiliado a la tarjeta.

Recibirá su recibo en el correo electrónico de confirmación de envío.

5. Envíos

Entonces, ¿Cuándo llegará mi paquete, te preguntas? En la vista del punto de pago, antes de realizar su pedido, se le informará de las opciones de entrega disponibles para su dirección de entrega especificada, incluido el tiempo estimado de entrega y el costo de cada opción. También puede encontrar más información aquí. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene toda la información relevante sobre su pedido y la opción de entrega elegida.

Aunque hacemos todo lo posible para entregar dentro del plazo comunicado, a veces la entrega puede demorar más debido a eventos inesperados. Si su pedido no llega en el tiempo estimado de entrega, comuníquese con Servicio al Cliente y ellos harán todo lo posible para ayudarlo.

A veces la vida se interpone y te olvidas de recoger tu pedido o responder al transportista. Eso está bien, todos hemos estado allí. Sin embargo, si su pedido no se puede entregar después de dos (2) intentos, o si su pedido no se recoge en el punto de recogida después de siete (7) días hábiles y se han enviado varios recordatorios, tenemos derecho a devolver los pedidos a nuestro almacén.

6. Devoluciones

¿Cambiaste de opinión? No hay problema. Según la Ley N° 17.250, art. 16, tiene derecho a desistir de su compra total o parcial por cualquier motivo dentro de los 5 días hábiles a partir del día en que recibe su pedido. Además de esto y como un derecho extendido, le damos días adicionales para completar un total de 30 días calendario desde el día en que recibe su pedido, ¡para devolver todos y cada uno de los artículos de su pedido por cualquier motivo!

Al notificarnos, puede optar por utilizar la siguiente plantilla opcional, pero no es obligatoria:
A Hennes & Mauritz Uruguay S.A. por medio de la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes (insertar número de pedido), recibidos el (insertar fecha). Saludos cordiales, (inserte su nombre, dirección y fecha).

Incluya el artículo correcto y completo en el paquete, de lo contrario no podremos procesar su devolución. Queremos destacar que solo puede devolver artículos comprados en la Tienda en línea, no puede incluir artículos comprados en nuestras tiendas físicas en el paquete. Si no tiene un paquete o una etiqueta de envío preimpresa, comuníquese con Servicio al Cliente o visite nuestra página de Devoluciones para asegurarse de que su artículo sea devuelto a la dirección correcta, de lo contrario no podemos procesar su devolución.

Si elige realizar una devolución, le reembolsaremos el valor del pedido y el costo de envío. Además, si elige conservar ciertos artículos y solo devolver partes de su pedido, no se reembolsará el costo de envío.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido, una vez que recibamos los artículos devueltos o que presente pruebas de haberlos devuelto.

Le daremos un reembolso completo por cualquier artículo devuelto, siempre que se devuelva en las mismas condiciones en que estaba cuando lo recibió. Si un artículo ha sido dañado, ensuciado, lavado, alterado o usado de alguna manera (que no sea para probarse el artículo), tenemos el derecho de rechazar su rescisión del contrato. Por lo tanto, trate sus productos con cuidado, por favor.

El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a los productos que están precintados y que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene si se ha quitado el precinto, como cierta ropa interior, trajes de baño, piercings, mascarillas, productos de belleza y productos cosméticos.
Para obtener más información sobre devoluciones, haga clic aquí.

7. Defectos

¿Hay algún problema con el artículo que pediste? De acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben cumplir con el contrato de venta, ser aptos para su uso y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo. Envíenos su queja si este no es el caso, estaremos encantados de ayudarle. Comuníquese con Atención al Cliente al teléfono +59827140900, chat o formulario web aquí.

Dependiendo del artículo, le ofreceremos la opción de (a) reparar o reemplazar el artículo defectuoso por uno nuevo (b) una reducción de precio o (c) un reembolso, según su preferencia.

Si un artículo que ha recibido está defectuoso y nota el defecto dentro de los 90 días posteriores a la recepción del artículo, puede optar por seguir las instrucciones en la sección 6 (Devoluciones). Indique que el artículo estaba defectuoso en el formulario de devolución o en su comunicación con el Servicio de atención al cliente.

8. Nuestra responsabilidad

Se hacen todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información en nuestra Tienda en línea sea precisa, completa y actual. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, la información puede ser ocasionalmente inexacta, incompleta o desactualizada. Nos reservamos el derecho de corregir y disputar tales imprecisiones.

Hacemos todo lo posible para mostrar y describir con precisión los atributos de nuestros productos en la Tienda en línea en cuanto a medidas, composición y colores. Sin embargo, el color que usted ve, depende de su dispositivo. Nuestras medidas son solo valores aproximados para estimar mejor el modelo o ajuste de ese artículo específico. No es una garantía de las medidas reales del artículo que recibe ya que las medidas finales pueden variar dependiendo del material utilizado en su producción. Si no está satisfecho con el artículo que ordenó, puede devolverlo. Consulte la sección 6 (Devoluciones).

¿Qué sucede cuando las cosas van realmente mal? En caso de que ocurra un evento fuera de nuestro control, y que no podamos superar o anticipar razonablemente, ya no tendremos la obligación de cumplir nuestro contrato con usted. Tal evento puede incluir acción u omisión del gobierno, nueva legislación, conflicto de leyes laborales, guerra o peligro de guerra, alteración importante del orden público, sabotaje, condiciones climáticas extremas, incendios, explosiones, pandemias, epidemias, virus y desastres naturales. Si ocurre alguno de estos eventos, no estamos obligados a indemnizarlo por ningún daño. Tenga en cuenta que usted, como consumidor, siempre tiene derecho a cancelar su compra en tales circunstancias.

Nuestra responsabilidad máxima ante usted por cualquier pérdida o daño que surja en relación con su pedido en hm.com se limitará al precio total de su pedido, a menos que la ley vigente estipule lo contrario.

9. Quejas y resolución de disputas

Si tiene alguna queja con respecto a alguno de nuestros productos o servicios, háganoslo saber comunicándose con Servicio al Cliente al teléfono +59827140900, chat o formulario web aquí.
Las compras realizadas en la Tienda Online se regirán por la legislación uruguaya. Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o en relación con su compra será resuelta por los tribunales generales de Uruguay. Nos adherimos a la legislación obligatoria de protección al consumidor aplicable y no tenemos intención de excluir o restringir dichos derechos que pueda tener a través de estos Términos.

10. Separación

Si se determina que alguna cláusula de estos Términos no se puede hacer cumplir por algún motivo, esto no afectará la aplicabilidad de cualquier otra cláusula de estos Términos.

11. Información de la compañía

Hennes & Mauritz Uruguay S.A.
Registered office: Pasaje Paseo de Las Carretas 2580, Piso 3, Oficina 306, Montevideo, Uruguay.
RUT: 217709500014
Contacto Servicio al cliente hm.com: +59827140900
Contacto Servicio al cliente tiendas: customerservice.uy@hm.com

12. Promociones

12.1 Envío gratis sobre $2.100
Envío gratis por compras sobre $2.100 efectuadas en uy.hm.com una vez aplicados todos los descuentos y/o promociones vigentes. Promoción válida desde el 03/08/2022. Descuento válido sólo en Uruguay.

12.2 ¡Suscribite a nuestro Fashion News y obtén 15% de descuento en un artículo!
Ingresa el cupón de descuento que recibes al suscribirte a nuestro Fashion News y obtén un 15% de descuento en el artículo de menor valor en tu primera compra. Descuento válido por 15 días luego de tu suscripción. Oferta válida en tiendas H&M de Uruguay y en hm.com. Oferta no es aplicable a compras anteriores, compra de gift cards, colecciones de diseñador, ni artículos en SALE. No se puede combinar con ninguna otra oferta o código de descuento, tampoco es acumulable con descuento de staff. Envío gratis en compras sobre $2100 para compras efectuadas en hm.com una vez aplicados todos los descuentos. Descuento válido sólo en Uruguay.

12.3 Últimos talles - 2da unidad con 20% off
Compra dos unidades y recibe 20% de descuento en la segunda unidad, en artículos seleccionados. El descuento se verá reflejado en tu carro de compras y aplica sobre el artículo de menor valor.
Promoción válida por compras en uy.hm.com, únicamente durante el día lunes 22/08/2022 durante todo el día. No aplica para otras variantes de color, sólo los artículos pertenecientes a la colección de Últimos talles. Descuento no acumulable con otros cupones o descuento de empleados. El descuento no es aplicable a artículos en Sale, colección Smiley, Stranger Things y Move. El descuento no puede ser reembolsado en su monto en dinero. Promoción válida sólo para Uruguay.

12.4 Total Site 10% OFF
Promoción válida por compras en uy.hm.com, durante el día martes 30 de agosto de 2022 durante todo el día. Se aplica un 10% de descuento a los artículos de la promoción, utilizando el cupón HM10-OFF. No aplica para artículos en Sale, colecciones Stranger Things, Smiley o Staff card. Descuento no aplica al costo de envío. Descuento no puede ser reembolsado en su monto en dinero. Promoción válida para Uruguay.

12.5 Only Suscribers: $440 de dcto. para compras sobre $2.200
Promoción válida por compras en uy.hm.com, obtén $440 de descuento en el total de tu compra, ingresando el cupón recibido en tu cuenta de correo inscrita en Fashion News. Promoción válida sólo para compras sobre $2.200. Promoción válida durante el día jueves 1 de septiembre durante todo el día. El descuento no estará incluido en el precio del producto, por lo que debe usarse el cupón para que se refleje el descuento final en el carrito de compras. No incluye artículos en Sale. No incluye artículos de colecciónes Stranger Things, Smiley o Staff Card. Descuento no aplica al costo de envío. Descuento no puede ser reembolsado en su monto en dinero. Promoción válida para Uruguay.

12.6 Only subscribers: 10% off en Novedades
Promoción válida para suscriptores por compras en uy.hm.com, obteniendo un 10% de descuento en productos seleccionados de Novedades en el sitio, ingresando el cupón recibido a través de Fashion News. No aplica para otras variantes de color, sólo los artículos pertenecientes a la colección de Novedades. Promoción válida por el día martes 06/09/2022, durante todo el día. Se verá aplicado el descuento una vez ingresado el cupón en el carrito de compras. No acumulable con otras promociones, ni staff card. No aplica a artículos de "Nueva Colección" de mujer. No aplica al costo de despacho. Promoción válida sólo para Uruguay.

12.7 Últimas tallas - 2da unidad con 20% off
Recibe 20% de descuento en la segunda unidad entre artículos seleccionados. El descuento se verá reflejado en tu carro de compras y aplica sobre el artículo de menor valor.
Promoción válida por compras en uy.hm.com, únicamente durante el día jueves 08/09/2022 durante todo el día. No aplica para otras variantes de color, sólo los artículos pertenecientes a la colección de Últimos talles. Descuento no acumulable con otros cupones o descuento de empleados. El descuento no es aplicable a artículos en Sale, colección Smiley, Stranger Things y Move. El descuento no puede ser reembolsado en su monto en dinero. Promoción válida sólo para Uruguay.

12.8 Venta Nocturna: 15% off en productos seleccionados
Promoción válida por compras en uy.hm.com. Obtén un 15% de descuento al comprar productos seleccionados de la colección "Venta nocturna". La promoción entra en vigencia el día lunes 12 de septiembre de 2022 desde las 17 horas hasta las 23:59 horas del mismo dia. El descuento estará incluido en el precio del producto, sólo durante el día y hora señalada. El descuento no aplica para productos con variantes de color, sólo los pertenecientes a la colección "Venta Nocturna". El descuento no es acumulable con artículos de Sale, Staff card, ni otras promociones. Descuento no aplica al monto de despacho, ni puede ser reembolsado en su monto en dinero. Promoción válida sólo para Uruguay.

12.9 Descuento escalonado: 5% off en compras sobre $690, 10% off en compras sobre $1.150, 15% off en compras sobre $2.100
Promoción válida por compras en uy.hm.com. Obtén un 5% de descuento en compras sobre $690, 10% de descuento en compras sobre $1.150 o 15% de descuento en compras sobre $2.100. La promoción entrará en vigencia el miércoles 14 de septiembre de 2022, durante todo el día. El descuento se verá reflejado en el carrito de compra automáticamente, una vez alcanzado el monto indicado en la promoción y las condiciones de la misma. No es acumulable con artículos de Sale, Staff card, colecciones de diseñador, ni otras promociones. Descuento no aplica al monto de despacho, ni puede ser reembolsado en su monto en dinero. Promoción válida sólo para Uruguay.

12.10 Only suscribers: Cupón 25% Productos seleccionados
Promoción válida por compras en uy.hm.com. Obtén un 25% de descuento al comprar productos seleccionados. La promoción entra en vigencia el día martes 20 de septiembre de 2022 desde las 00:00 horas hasta las 23:59 horas del mismo dia. El descuento se aplicará en el carrito de compras una vez ingreses el cupón compartido en la comunicación de Fashion News. El descuento no aplica para productos con variantes de color, sólo los productos seleccionados. El descuento no es acumulable con artículos de Sale, Staff card, ni otras promociones. Descuento no aplica al monto de despacho, ni puede ser reembolsado en su monto en dinero. Promoción válida sólo para Uruguay.

12.11 Concurso Spring Collection Gift Card
H&M HENNES & MAURITZ SpA, RUT 76.218.187-8, con domicilio en OFFICE: PUNTA CARRETAS TOWER (PASAJE PASEO DE LAS CARRETAS 2580 PISO 3) (“H&M” o el “Organizador”), ha organizado una actividad promocional denominada “Concurso Spring Collection Gift Card” (la “Actividad”), cuya mecánica,
condiciones de participación y premios se regulan en estas bases.

1. Mecánica y condiciones de participación
a. La Actividad se desarrollará a través de las tiendas Montevideo Shopping y se difundirá en redes sociales de H&M.
b. Para participar en la Actividad se deberá cumplir con las siguientes condiciones copulativas:

  • Ser mayor de 18 años y residente en el territorio de Uruguay.
  • Visita la instalación floral en nuestras tiendas de Montevideo Shopping y tómate una foto.
  • Súbela a tu instagram contando qué es lo que más te gusta de la primavera. Utiliza el hashtag #PrimaveraHM
  • Seguí a Gaby Curbelo en Instagram @gaby.curbelo
  • Suscríbete a nuestro Fashion News escaneando los QR ubicados en nuestro spot de activación y en diversos puntos de las tiendas.
  • Aceptar estas bases sin reservas.

c. Por razones de imparcialidad y transparencia, no podrán participar en la Actividad personas que hayan participado en su preparación o ejecución, o haber sido descalificadas de otros concursos o sorteos de H&M.

2. Premio(s) y selección de ganador(es)
a. El(os) premio(s) consiste(n) en:

  • Una Gift Card de un valor de UYU $5,000.

b. El(os) premio(s) no incluye(n) productos, servicios o prestaciones adicionales a las descritas, como gastos de transporte o complementarios al uso, por lo que estos desembolsos si los hay serán de exclusiva responsabilidad del(os) ganador(es).
c. Ninguno premio es transferible, canjeable o intercambiable, ni reembolsable por dinero en efectivo.
d. El(os) ganador(es) será(n) seleccionado(s) a través de un sorteo de las siguientes características:

  • Mecanismo: selección a través de los comentarios por medio de un software aleatorio.
  • Fecha de selección de ganador(es): 23 de septiembre, 2022.
  • Número de ganador(es): 1.
  • Publicación resultados: Redes sociales de H&M.
  • Plazo y lugar para retirar premio(s): H&M tendrá un plazo de 30 días corridos desde publicación de resultados para enviar premio a los ganadores al domicilio entregado por el participante.

3. Vigencia
a. La Actividad comenzará el 22 de septiembre del 2022 y terminará a las 24:00 horas del mismo día. Los ganadores serán anunciados a las 21:00 horas del 23 de septiembre del 2022.
b. La Actividad será válida únicamente dentro del territorio de Uruguay.

4. Limitaciones de responsabilidad y facultades de H&M
a. H&M no es responsable por:

  • El uso de información entregada por los participantes que sea falsa, inexacta o incompleta.
  • Fallas en la red telefónica, de internet, de servicios postales, por desperfectos técnicos, por errores humanos o acciones deliberadas de terceros que afecten el contacto con los participantes o el desarrollo de la Actividad.
  • Daños o perjuicios que pudieran sufrir los participantes con motivo de su participación en la Actividad, o por los costos y gastos en que pudieren incurrir para participar en ella.
  • Daños o perjuicios que pudieran sufrir los participantes por su descalificación de la Actividad derivada del incumplimiento de estas bases o de una conducta ilegal.
  • En general, cualquier hecho que no dependa de su control razonable.

b. H&M tendrá las siguientes facultades:

  • Descalificar participantes que empleen medios fraudulentos o ilegales en el contexto de la Actividad y denunciar su conducta a las autoridades competentes.
  • Dejar sin efecto total o parcialmente la Actividad en caso de fuerza mayor o caso fortuito, circunstancia que el H&M comunicará adecuada y oportunamente a los participantes.
  • Modificar estas bases en la medida que no se altere la mecánica y condiciones de participación, ni cause desmedro a los participantes existentes, procurando siempre que el ejercicio de esta facultad se realice en condiciones no discriminatorias.

5. Derechos de autor y datos personales
a. En caso de que la mecánica y condiciones de participación de la Actividad involucren la creación o comunicación pública por parte de los participantes de contenidos propios o de terceros susceptibles de protección vía propiedad intelectual, H&M contará con una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar el contenido en el contexto de la Actividad.
b. Asimismo, en caso de que la mecánica y condiciones de participación de la Actividad involucren la entrega de datos personales por parte de los participantes, H&M los podrá tratar para los fines propios de la Actividad, que son: verificar su identidad y edad, comunicar públicamente la identidad de ganadores y tomar contacto con los participantes.

12.12 Envío gratis por compras sobre $690
Promoción válida sólo por el 27 de septiembre de 2022. Despacho gratis en compras sobre $690 efectuadas en uy.hm.com una vez aplicados todos los descuentos y/o promociones vigentes. Descuento no puede ser reembolsado en su monto en dinero. Promoción válida sólo para Uruguay.